近期，微信公眾平臺發(fā)現部分公眾號濫用客服接口和模板消息接口，違背建立良好用戶(hù)體驗、尊重并理解用戶(hù)的基本原則，向用戶(hù)發(fā)送垃圾信息，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，對用戶(hù)造成嚴重騷擾。

因此，微信公眾平臺將依照《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》及《微信公眾平臺運營(yíng)規范》，對以下行為進(jìn)行整頓：

一、濫用客服接口 

違規內容：

利用客服接口，從事以下行為：

1、向用戶(hù)發(fā)送與請求無(wú)關(guān)的消息，包括但不限于：與請求無(wú)關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)廣告、“微信公眾帳號發(fā)送內容規范”中列舉的違規內容等。

2、在用戶(hù)無(wú)咨詢(xún)和服務(wù)請求時(shí)，多次或頻繁向用戶(hù)發(fā)送消息，對用戶(hù)造成騷擾。

3、以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動(dòng)、誘導用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，持續發(fā)送消息騷擾用戶(hù)。

處罰規則：

一經(jīng)發(fā)現，微信公眾平臺將根據違規程度，對該公眾帳號采取階梯性客服接口封禁甚至封號的處理措施。

違規示例：

二、濫用模板消息接口

違規內容：

利用模板消息接口，從事以下行為：

1、發(fā)送內容與服務(wù)場(chǎng)景不一致（含標題、關(guān)鍵詞）的模板消息。

2、發(fā)送廣告營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)模板消息。

3、發(fā)送紅包、優(yōu)惠券、代金券、會(huì )員卡等容易被用于營(yíng)銷(xiāo)騷擾的模板消息。

4、頻繁發(fā)送相同內容或性質(zhì)的模板消息，對用戶(hù)造成騷擾。包括但不限于：頻率過(guò)高的到期提醒類(lèi)通知、頻率過(guò)高的繳費提醒類(lèi)通知、頻率過(guò)高的留言提醒類(lèi)通知、訂閱提醒類(lèi)通知等。

處罰規則：

一經(jīng)發(fā)現，微信公眾平臺將根據違規程度對該公眾帳號采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號的處理措施。

違規示例：